|
Уважаема госпожо Глушкова,
Напълно споделяме позицията Ви, че мнението на потребителите на социалните услуги и техните семейства е изключително важно за изследването на качеството на предоставяната грижа и подкрепа за тях. Зачитането на правата и желанията на лицата при предоставянето на социални услуги е уредено в новото законодателство в областта на социалните услуги – Закон за социалните услуги (ЗСУ), в сила от 01.07.2020 г. В ЗСУ е изрично е посочено, че при предоставянето на социални услуги не се допуска нарушаване на правата, свободите, достойнството и личната неприкосновеност на лицата. Социални услуги се предоставят съобразно желанието и личния избор на лицата. При предоставянето на социални услуги за деца се зачита мнението на детето и родителите или на лицата, които полагат грижи за детето. При предоставянето на социални услуги се гарантира правото на лицата, които ги ползват, да изразяват свободно мнението си за начина на предоставяне и ефективността на услугите, възможностите за подобряване на качеството им и за всички въпроси, които имат отношение към техните права и интереси при ползване на социалните услуги.
Освен това, с цел гарантиране на правата на потребителите и качество на социалните услуги, които ползват, ЗСУ регламентира създаването във всяка община на съвет по въпросите на социалните услуги, в който се включват и лица, ползващи социални услуги. Също така лицата, ползващи социални услуги могат да създават съвети на потребителите, чрез които участват при вземането на решения относно организацията на ежедневните дейности и подобряването на качеството на услугата.
Агенцията за качеството на социалните услуги (АКСУ) е единствената компетентна институция за осъществяване на контрол и мониторинг на предоставянето на социалните услуги в България. Агенцията проверява не само спазването на стандартите за качество на социалните услуги, но и спазването на правата на потребителите на социални услуги, както и съответствието с нормативните изисквания на дейността на доставчиците на социални услуги. Контролът на предоставянето на социални услуги, съгласно ЗСУ, е проследяване на спазването на нормативните изисквания за предоставяне на услугите и на стандартите за тяхното качество и своевременно предприемане на мерки за подобряването му. При изпълнение на контролните си функции служителите на АКСУ имат право да получават и пряко от лицата, ползващи социални услуги, мнението им за спазването на техните права, както и за качеството и ефективността на ползваните от тях социални услуги. Същевременно, те са длъжни да зачитат правата, честта и достойнството на лицата, ползващи социални услуги, на лицата, които осъществяват дейности по управление на социални услуги, и на служителите, които осъществяват дейността по предоставянето на социални услуги.
Предвид изразеното неодобрение от начина на извършване на проверката от служителите следва да се обърнете по компетентност към АКСУ. (ТЛ) |